Derdack DE

Alarmierung und mobile Störfallreaktion für kritische Systeme

Derdack DE
  • Szenarien
    • Übersicht
    • IT-Rufbereitschaften alarmieren
    • Service-Alarmierung für IT-Outsourcing Anbieter
    • Mobile Alarmierung für Produktion & Industrie
    • Kritische IT-Alarmierung für Banken & Finanzunternehmen
    • Technischer Außendienst für Energie & Versorger
    • Andere Branchen
  • Produkte
    • Übersicht
    • Enterprise Alert®
      • Übersicht
      • Alarmieren
      • Rufbereitschaft
      • Zusammenarbeit
      • Fernwirken per App
      • Mobile App
      • Integration
      • Technischer Support
      • Online Wissensdatenbank
      • FAQ
    • SIGNL4® Cloud
    • Referenzen & Mehr
  • Kaufen
    • Übersicht
    • Derdack Vertrieb
    • Azure Marketplace
  • Über Derdack
    • Über Derdack
    • Jobs und Karriere
    • Strategische Partner
    • Derdack Podcast
    • Kontakt Derdack
  • News & Blog
  • Demo anfragen
    • en en
  • News & Blog

    • Home
    • News & Blog
    • Technical
    • Eskalation von Alarmen in Enterprise Alert

    Eskalation von Alarmen in Enterprise Alert

    • 9. Februar 2021
    • Technical
    Eskalation von Alarmen in Enterprise Alert

    Enterprise Alert® ist die führende Enterprise-Class-Software für automatisierte, zielgerichtete und nachvollziehbare Alarmierung. Aber was heißt in diesem Fall „Eskalation“? Im Rahmen meiner Arbeit, sei es mit Neukunden, Bestandskunden oder auch Interessenten, stelle ich immer wieder fest, dass der Begriff der Eskalation oft sehr unterschiedlich definiert wird. Daher würde ich gerne im Rahmen dieses Blogs klären, was wir unter Eskalation verstehen. Ich hoffe, ich kann Ihnen damit aufzeigen, welche Möglichkeiten Enterprise Alert Ihnen bietet, Ihre individuellen Eskalationsroutinen umzusetzen.

     

    Nutzer Eskalation

    Oft werden wir gefragt, ob wir Alarme an andere Kanäle eskalieren können, sollte ein User nicht rechtzeitig antworten. Enterprise Alert ist selbstverständlich in der Lage, eine solche Eskalation, wenn gewünscht, bereitzustellen. Es ist sogar unsere Standardmethode zur Alarmierung eines Users und wird unter dem Begriff „Finde und folge Nutzer“ kurz FF geführt.
    Der große Vorteil von FF in diesem Fall ist, dass die Benachrichtigungsdichte beziehungsweise Diversität und somit die Chance, die Aufmerksamkeit des Users zu erregen, sehr hoch ist. Diese Eskalationsmethode steht für alle Alarmierungen in Enterprise Alert zur Verfügung und wird in der Alarmierungsrichtline definiert. Dort kontrollieren sie auch die Intervalle für die Eskalation zwischen den einzelnen Kanälen sowie die Gesamtzeit, die dem alarmierten Nutzer zur Verfügung steht.

     

     

    Nutzer Broadcast

    Viele Kunden verstehen unter einer Eskalation auch, dass in bestimmten Fällen nicht nur ganz normal an den Nutzer alarmiert wird, sei es nun an einen bestimmten Kanal oder an eine Kette von Kanälen, sondern dass alle verfügbaren Kanäle gleichzeitig alarmiert werden. In Enterprise Alert kennen wir diese Option unter dem Begriff „Kanal-Broadcast“. Er erlaubt es, in kürzester Zeit die Aufmerksamkeit der Nutzer auf ein Problem oder auf eine Handlungsanweisung zu lenken, ohne dabei auf kritische Informationen zu verzichten. Oft wird dieses Feature in Zusammenhang mit Evakuierungs- und Krisenszenarien angefragt, zum Beispiel Gebäudeevakuierungen oder kritischen Vorfällen in der Produktion, die unverzüglich adressiert werden müssen. Ähnlich wie bei der Nutzer Eskalation kontrollieren Sie die in den Alarmierungsrichtlinien wann und wie oft dieser Broadcast an den User gesendet wird oder ob nur ein bestimmter Wiederholungskanal verwendet werden soll.

     

     

    Team Eskalation

    Die Team Eskalation ist, wie der Name schon sagt, die Eskalation innerhalb eines Teams von User zu User in einer vordefinierten Reihenfolge. Dieses Features ist seit den frühesten Tagen Enterprise Alerts Teil des Produkts und wurde über die Jahre immer weiter verbessert und um weitere Funktionen, wie die automatische Rotation von Usern, erweitert. Diese erlaubt es, eingehende Alarme gleichmäßig über Ihre Teams zu verteilen, ohne dass es zu unklaren Zuordnungen kommt, und trotzdem die Sicherheit zu haben, dass Alarme bei Bedarf doch weiter eskaliert werden. Wann zum nächsten Nutzer im Team eskaliert wird hängt davon ab wie Sie die dazugehörige Alarmierungsrichtlinie konfigurieren. Sie haben dort die volle Kontrolle darüber wie und wann zwischen den einzelnen Nutzern eskaliert wird und auch wie im Falle von nicht Annahme durch das ganze Team weiter mit dem Alarm verfahren wird.

     

    Team Broadcast

    Der Team Broadcast bezeichnet die gleichzeitige Verbreitung von Alarmmeldungen an alle Teammitglieder. Je nach Priorität oder Art des Alarms bietet Enterprise Alert verschiedene Grade an gefordertem User Input an. Sie können nicht nur einfach die Meldungen verteilen, sondern die User auch auffordern zu bestätigen, dass sie die Meldung erhalten und wahrgenommen haben. Sie können sogar User dazu auffordern, die alleinige Verantwortung für diesen Alarm zu übernehmen. Konfiguriert wird dies alles durch Sie in der entsprechenden Alarmierungsrichtlinie und erlaubt es ihnen einen Team Broadcast mit meiner Nutzer Eskalation zu verbinden oder aber auch einen Team Broadcast mit einem Nutzer Broadcast. Enterprise Alert setzt ihnen dort keine Grenzen.

     

    Bereitschafts-Eskalation

    Die Bereitschafts-Eskalation ist eine Weiterentwicklung der Team Eskalation speziell auf Bereitschaftsszenarien zugeschnitten. Ebenso wie die Team Eskalation erlaubt sie es, Alarme von einem Bereitschaftshabenden an einen weiteren Bereitschaftshabenden weiter zu eskalieren. Im Gegensatz zur Team Eskalation erlaubt sie die Adressierung eines Bereitschaftsplans, der via Drag & Drop mit minimalem Aufwand eingerichtet werden kann und auch dynamische, kurzfristige Änderungen zulässt, um die Zuverlässigkeit von Alarmierungen zu gewährleisten. Wie allerdings die Nutzer im einzelnen benachrichtigt werden wird durch die Einstellungen der Alarmierungsrichtlinie kontrolliert. In diesem Beispiel wird eine Bereitschafts-Eskalation mit einer Nutzer Eskalation kombiniert.

     

     

    Hierarchie Eskalation

    Die Hierarchie Eskalation, auch bekannt unter dem Begriff „Tier Eskalation“, „Alarmierungskette“ oder „Alarmkette“, erlaubt es Ihnen, innerhalb einer Alarmierungsrichtline und somit innerhalb eines Alarms über verschiedene Instanzen hinweg zu eskalieren. Dieses hochgefragte Feature wird oft von Kunden genutzt, wenn es um äußerst kritische Systeme oder Prozesse geht. Es erlaubt Ihnen, Alarme, die keinesfalls unbearbeitet bleiben dürfen, je nach Bedarf und internen Prozessvorschriften über beliebig viele Ebenen hinweg zu eskalieren, vom lokalen Techniker bis hin zum CTO, wenn es sein muss. In diesem Beispiel würde zunächst eine Team Eskalation innerhalb des ersten Teams stattfinden und zweimal wiederholt werden bevor eine Eskalation an das zweite nachgelagerte Team erfolgt. Natürlich lassen sich auch hier die verschiedenen Optionne miteinander kombinieren zum Beispiel wäre es denkbar das zweite Team nicht als Team Eskalation mit Nutzer Eskalation anzulegen, sondern einen Team Broadcast mit einem Team Broadcast zu kombinieren. Ihnen wird hier von Enterprise Alert keine Grenze gesetzt und erlaub es ihnen so auch komplexeste Szenarien umzusetzen.

     

     

    Zeitbasierte Eskalation

    Die zeitbasierte Eskalation kann in Enterpreise Alert in einem „Follow the Sun“-Szenario über Multi-Team-Zeitpläne realisiert werden oder wenn es einfach nur um eine Unterscheidung zwischen Geschäfts- und Bereitschaftszeiten geht als Variation der Hierarchie Eskalation. Enterprise Alert erlaubt es Ihnen, unkompliziert unterschiedliche Alarmierungswege abhängig von der Tageszeit abzubilden. Damit ist es Ihnen möglich, dieselbe Alarmierung während der Geschäftszeiten als eine Broadcast-Alarmierung an Ihr Team zu senden und außerhalb der Geschäftszeiten oder während der Bereitschaftszeiten als eine Bereitschaftsalarmierung. Konfigurieren können Sie dies wie alle Eskalationen auch über die Alarmierungsrichtlinien, die Geschäftszeiten als Eigenschaften eines Teams werden in den jeweiligen Teams konfiguriert.

      

     

    ZUSAMMENFASSUNG

    Das Letzte, was Sie wollen, ist, kritische Alarme ins Leere laufen zu lassen. Nutzen Sie die vielfältigen Eskalationsoptionen, die Enterprise Alert bereitstellt, um angemessen auf Alarme zu reagieren. Enterprise Alert hilft Ihnen, ITIL konforme Alarmierungsprozesse gemäß Ihren internen Richtlinien zu gewährleisten und umzusetzen, ohne Sie in ein enges Korsett aus limitierten Optionen zu zwängen. Bitte lassen Sie uns wissen, ob Ihnen dieser Blog geholfen hat und ob er Ihr Interesse geweckt hat.

    Vergessen Sie nicht nach einer persönlichen Demo zu fragen.

    Und hier noch ein kleines Video über die beschriebenen Optionen zur Alarmeskalation im Produkt:

     

    Tagged

    AlarmierungEnterprise AlertEskalationIT-Alarmierung

    Teilen

    Ähnliche Beiträge

    Enterprise Alert 9.4.1 enthält Fehlerkorrekturen und die überarbeitete Version der Sentinel Connector App

    31. Januar 2023

    Kritische System Alarme via SIGNL4

    29. Dezember 2022

    Enterprise Alert 9.4 Update führt Fernaktionen in hybriden Szenarien sowie Proxy-Unterstützung für MS Teams ein

    25. Oktober 2022

    Fernaktionen per mobiler App im hybriden Setup

    18. Oktober 2022

    Über uns

    Derdack ist einer der weltweit führenden Anbieter für die automatisierte Alarmierung von Rufbereitschaften und Wartungsteams direkt aus technischen Anlagen, IT-Systemen und kritischen Infrastrukturen.

    Meist gelesen

    • Enterprise Alert 2016 allows for an unlimited Number of Voice Lines Enterprise Alert 2016 allows for an unlimited Number of Voice Lines
    • Enterprise Alert 2019 ab sofort verfügbar
    • SIGNL4 gestartet- Entdecken Sie eine neue Ära der mobilen Alarmierung
    • Alarme an Microsoft Teams weiterleiten
    • SCOM Alarmierung mobil und zuverlässig machen
    • Derdack Background IT-Automatisierung am Beispiel der IT-Alarmierung
    • How to add additional Event Parameters in Enterprise Alert How to add additional Event Parameters in Enterprise Alert
    • Kid shouting through vintage phone. Verständliche Alarmierungen per Sprach-Anruf

    Kategorien

    • Banken & Versicherungen (5)
    • Beratung (2)
    • Business (18)
    • Cloud Services (2)
    • Energie & Versorgung (7)
    • Events (17)
    • IT Ops (13)
    • Kunden (17)
    • News (35)
    • Produktion & Industrie (7)
    • Software (5)
    • Technical (113)
    • Transport (1)

    Schlagwörter

    Active Directory Alarm Alarmierung Alarmierungsrichtlinie alert alert notification anruf Automatisierung Azure BMC Database derdack derdack Dienstplanung distribution lists enterprise alert Enterprise Alert Enterprise Alert 2016 Gartner HPE HPE ITOM Incident Management Industrie 4.0 Integration IT-Alarmierung IT-Betrieb IT-Sicherheit microsoft microsoft Mobile App monitoring Notfallalarmierung on-call Operative Alarmierung Partner Referenz release rest api Rufbereitschaft Schichtplanung SCOM security groups Störfallmanagement System Center update

    Folge uns

    • Twitter
    • Facebook
    • LinkedIn
    • XING
    • YouTube
    • Vimeo
    • Home
    • News & Blog
    • Technical
    • Eskalation von Alarmen in Enterprise Alert

    KONTAKT:
    Intl: +49 331 29878-0

    CH: +41 (31) 539 19 90
    US: +1 (804) 570-2005

    KONTAKT VIA EMAIL:
    info@derdack.com

    FIRMENSITZ:
    US & Europa

    NEWSLETTER:
    Hier anmelden!

    KARRIERE:
    Aktuelle Jobangebote

    EVENTS

    • Keine Veranstaltungen
    • Wo wir helfen
    • Produkte
    • Kaufen
    • Über Derdack
    • News & Blog
    • Jetzt Testen
    • Cookie-Richtlinie (EU)
    • Twitter
    • LinkedIn
    • YouTube
    • Vimeo

     © 2025 Derdack GmbH – Impressum, Datenschutz

    • Szenarien
      • Übersicht
      • IT-Rufbereitschaften alarmieren
      • Service-Alarmierung für IT-Outsourcing Anbieter
      • Mobile Alarmierung für Produktion & Industrie
      • Kritische IT-Alarmierung für Banken & Finanzunternehmen
      • Technischer Außendienst für Energie & Versorger
      • Andere Branchen
    • Produkte
      • Übersicht
      • Enterprise Alert®
        • Übersicht
        • Alarmieren
        • Rufbereitschaft
        • Zusammenarbeit
        • Fernwirken per App
        • Mobile App
        • Integration
        • Technischer Support
        • Online Wissensdatenbank
        • FAQ
      • SIGNL4® Cloud
      • Referenzen & Mehr
    • Kaufen
      • Übersicht
      • Derdack Vertrieb
      • Azure Marketplace
    • Über Derdack
      • Über Derdack
      • Jobs und Karriere
      • Strategische Partner
      • Derdack Podcast
      • Kontakt Derdack
    • News & Blog
    • Demo anfragen
    Cookie-Zustimmung verwalten
    Wir verwenden Cookies, um unsere Website und unseren Service zu optimieren.
    Funktional Immer aktiv
    Die technische Speicherung oder der Zugang ist unbedingt erforderlich für den rechtmäßigen Zweck, die Nutzung eines bestimmten Dienstes zu ermöglichen, der vom Teilnehmer oder Nutzer ausdrücklich gewünscht wird, oder für den alleinigen Zweck, die Übertragung einer Nachricht über ein elektronisches Kommunikationsnetz durchzuführen.
    Vorlieben
    Die technische Speicherung oder der Zugriff ist für den rechtmäßigen Zweck der Speicherung von Präferenzen erforderlich, die nicht vom Abonnenten oder Benutzer angefordert wurden.
    Statistiken
    Die technische Speicherung oder der Zugriff, der ausschließlich zu statistischen Zwecken erfolgt. Die technische Speicherung oder der Zugriff, der ausschließlich zu anonymen statistischen Zwecken verwendet wird. Ohne eine Vorladung, die freiwillige Zustimmung deines Internetdienstanbieters oder zusätzliche Aufzeichnungen von Dritten können die zu diesem Zweck gespeicherten oder abgerufenen Informationen allein in der Regel nicht dazu verwendet werden, dich zu identifizieren.
    Marketing
    Die technische Speicherung oder der Zugriff ist erforderlich, um Nutzerprofile zu erstellen, um Werbung zu versenden oder um den Nutzer auf einer Website oder über mehrere Websites hinweg zu ähnlichen Marketingzwecken zu verfolgen.
    Optionen verwalten Dienste verwalten Anbieter verwalten Lese mehr über diese Zwecke
    Cookie Einstellungen
    {title} {title} {title}