Stetiger Kundenkontakt ist der Schlüssel für jedes Unternehmen. Wir bei Derdack sind stolz darauf, dass der Kunde an erster Stelle steht, nicht nur, wenn es um Produktverbesserungen und -funktionen geht, sondern auch um Support und dem Aufbau einer langjährigen Kunden-/Lieferantenbeziehung. Unsere Kollegen haben kürzlich eine Reise nach Texas unternommen, um mehrere Kunden zu besuchen, und das Feedback war unbezahlbar! Bei einem persönlichen Treffen haben sie viel mehr Informationen erhalten, als sie bei einem virtuellen Treffen, z. B. über Teams, bekommen hätten. Dass unsere Techniker vor Ort waren, um das Kunden-System zu überprüfen, war eine große Hilfe, denn sie konnten Vorschläge zur Optimierung des Systems machen, damit Enterprise Alert den Kunden noch besser unterstützt. Wir danken allen, die uns diese Treffen möglich gemacht haben.

Eine Erkenntnis der Reise war, dass nicht jeder Kunde die mobile App von EA nutzt. Daher möchte ich in diesem Artikel auf die Vorteile der App eingehen, in der Hoffnung, die Diskussion über die Einführung unserer App in Ihrer Umgebung anzuregen.

Kostenreduzierung

Die Vorteile einer Push-Benachrichtigung wird manchmal unterschätzt. Viele Leute haben einen einzigen Klingelton für alle SMS-Nachrichten, die auf ihrem Telefon eingehen. Dies ist oft ein einzelner Ton, der überhört werden kann. Und wenn wir von kritischen Fehlern in Ihrer Infrastruktur sprechen, reicht diese Benachrichtigung einfach nicht aus. Die mobile App verfügt über verschiedene Klingeltöne, die für die Push-Benachrichtigungen ausgewählt werden können. Diese sind unterschiedlich stark und bieten eine größere Chance, Sie mitten in der Nacht zu wecken, als ein einzelner Ton eines iPhones. Die Kosteneinsparung ergibt sich aus der Höhe der Kosten, die durch den SMS-Dienst entstehen. Unabhängig davon, ob Sie einen monatlichen Tarif haben oder pro SMS bezahlen, ist die mobile Push-Benachrichtigung kostenlos und in Bezug auf die Alarmierung vorteilhafter und komfortabler. Wir haben von einem Kunden gehört, dass er durch die Umstellung auf Push-Nachrichten Tausende Dollar pro Monat gespart hat.

Annahme von Alarmen

Wir waren auch etwas überrascht über die Anzahl der Alarme, die den Status „überfällig“ aufwiesen. Das bedeutet, dass die Benachrichtigungen zugestellt wurden aber die Regeln für die jeweilige Alarmierungsrichtlinie ohne Bestätigung abgelaufen sind. Als wir den Grund dafür untersuchten, stellten wir fest, dass diese Kunden „E-Mail-zu-SMS“ verwenden. Bestimmte Anbieter fügen ein unsichtbares Bild oder einen alternativen Text in die Antwort-SMS ein, welches den Nutzer daran hinderte, die Benachrichtigungen zu bestätigen. Mit der mobilen App kann der jeweilige Empfänger nicht nur schnell und einfach eine Meldung quittieren, sondern auch Anmerkungen hinzufügen. Diese Methode schafft nicht nur Transparenz darüber, wer an einem Problem arbeitet, sondern liefert auch wertvolles Feedback, das entweder an das komplette Team weitergegeben wird oder sogar an die Quelle des Ereignisses zurückgeschrieben werden kann.

Ad-Hoc Zusammenarbeit

In fast allen von uns untersuchten Umgebungen war bereits eine Bereitschaftsplanung in Enterprise Alert vorhanden. Das war großartig zu sehen. Es wurde jedoch die Frage aufgeworfen, wie Enterprise Alert dem jeweiligen Bereitschaftsdienst helfen kann, schnell mit seinen Teammitgliedern zu kommunizieren. Nur weil die Kollegen Bereitschaft haben, heißt das nicht, dass sie die Experten für das aufgetretene Problem sind. In diesem Fall kann die mobile App diese jeweiligen Experten sofort miteinander verbinden. Ein zusammengeführter Anruf mit mehreren Mitgliedern hilft nicht nur, das Problem schnell zu lösen, sondern spart auch Ausfallzeiten und Geld.

Problemlösung von überall

Einer der selten beachteten Vorteile der mobilen App ist die Möglichkeit, von überall aus Fernaktionen zur Lösung eines Problems auszulösen. Dass man alarmiert wird, dass ein wichtiger Server down ist, ist eine Seite. Mitten in einem Fußballstadion eine Lösung für das Problem zu finden, ist etwas anderes. Im Spiel steht es unentschieden und es sind noch 2 Minuten in der Nachspielzeit. Es kommt auf die paar letzten Minuten an und – Ihr Telefon weist Sie darauf, dass ein Kernsystem in Ihrer Umgebung gerade ausgefallen ist. Verpassen Sie jetzt das Finale dieses wichtigen Spiels, um auf Ihrem Telefon nach der VPN zu suchen und diese Maschine neu zu starten?  NEIN! Mit der mobilen App von Enterprise Alert steht Ihnen die Fernaktion (Remote Action) „Restart Server“ zur Verfügung, die mit einem einzigen Tastendruck das Problem behebt, gerade rechtzeitig, damit Sie sehen können, wie Ihr Lieblingsteam das entscheidende Tor erzielt. Fernaktionen können für alle möglichen Vorgänge verwendet werden. Sei es die Auslösung eines Workflows zur Wartung eines Systems, die Ausführung von Skripten zur Identifizierung und Lösung von Problemen oder sogar die Erstellung von Service-Tickets in Systemen wie BMC oder ServiceNow. Die Einsatz-Szenarien sind endlos.

Zusammenfassung

Wir hoffen, dass diese Punkte für Sie und Ihr Team den Anstoß zu Gesprächen über die Implementierung der Enterprise Alerts Mobile App gegeben haben. Sie ist kostenlos und sowohl für Android als auch für iOS über die jeweiligen Stores erhältlich. Nutzen Sie bereits unsere mobile App? Wenn ja, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören, wie Sie davon profitieren.  Ihre Rückmeldung kann anderen Kunden helfen und den entscheidenden Anstoß geben, die mobile App in Ihrer Umgebung zu nutzen.

Für ein kurzes Video zu unserer App folgen sie diesem Link:  https://youtu.be/2fsIKroIU6k