Wir haben ein Update für Enterprise Alert 9 (Version 9.2) veröffentlicht, welches unseren Schutzmechanismus vor Nachrichtenfluten verbessert. Dies hilft Ihnen bei der Einrichtung von Szenarien, in denen Sie nicht wollen, dass der Schutz vor Nachrichtenfluten für jeden Benachrichtigungskanal aktiv ist. Lesen Sie alle Details in diesem Artikel.

Wie funktioniert es?

In früheren Versionen war der Flutunterdrückung für einen Benutzer immer aktiviert, wenn er im entsprechenden Nutzerprofil aktiviert wurde. Dazu zählen alle Benachrichtigungskanäle, über die ein Nutzer angesprochen werden kann. Der Nachteil dabei ist, dass der Nutzer einen wichtigen Anruf verpassen kann, wenn er zuvor durch eine E-Mail überbrückt wurde.

Mit 9.2 ist es nun möglich, den Schutz vor Nachrichtenfluten auf folgende Weise zu deaktivieren.

Option 1 – Deaktivierung des Schutzes vor Nachrichtenfluten nach Schweregrad des Alarms

Sie können den Schutz vor Nachrichtenfluten für Alarme eines bestimmten Schweregrads deaktivieren. Wenn ein in EA erstellter Alarm keinen Schweregrad hat, für den der Schutz vor Nachrichtenfluten aktiviert ist, ist der Schutz deaktiviert, selbst wenn er für diesen Benutzer im Benutzerprofil aktiviert ist.

Sie finden diese Einstellung unter Alarme -> Alarmeinstellungen -> „Aktiviere Schutz vor Nachrichtenflut für Alarmschweregrade“

Wenn Sie z.B. E-Mail-Benachrichtigungen vom Schutz vor Nachrichtenfluten ausschließen wollen, wird vorausgesetzt, dass Sie E-Mail als Benachrichtigungskanal in den entsprechenden Richtlinien konfiguriert haben. Sie können dann den Schweregrad des Alarms auf einen Wert setzen, der in der vorgenannten Systemeinstellung ausgeschlossen ist, um den Schutz vor Nachrichtenfluten zu deaktivieren.

Option 2 – Deaktivieren des Schutzes vor Nachrichtenfluten per Alarmrichtlinien

Eine weitere Möglichkeit, den Schutz vor Nachrichtenfluten zu deaktivieren, besteht darin, ihn für jede Alarmrichtlinie einzeln abzuschalten. In den Details eines Alarmziels finden Sie jetzt ein neues Kontrollkästchen “Schutz vor Nachrichtenflut deaktivieren”. Wenn dieses Kästchen markiert ist, ist der Schutz vor Nachrichtenfluten für diesen Alarm deaktiviert, unabhängig von der Benutzereinstellung.

Wenn Sie z.B. E-Mail-Benachrichtigungen vom Alarmflutschutz ausschließen wollen, wird vorausgesetzt, dass Sie E-Mail als Benachrichtigungskanal in entsprechenden Richtlinien konfiguriert haben. Sie können dann den Schutz vor Alarmfluten für diese bestimmten “E-Mail-Richtlinien” in den Richtlinien-Details deaktivieren, wie oben angezeigt.

Für beide Optionen bleibt die Einstellung des Benutzerprofils gleich, was bedeutet, dass unabhängig von den neuen Einstellungen, bei nicht aktivierten Schutz vor Alarmluten im Benutzerprofil, dieser Benutzer nicht durch EA vor Alarmfluten geschützt wird.

Rufweiterleitung an Bereitschaftshabende

Wir haben auch die Anrufweiterleitung an Bereitschaftshabende so aktualisiert, dass sie immer ohne Alarmflutschutz funktioniert. Die Anrufweiterleitung ist ein spezielles Szenario, das in der Regel von Menschen ausgelöst wird, so dass es unwahrscheinlich ist, dass der Nutzer mit eingehenden Anrufen überschwemmt wird.

Wenn Sie keine Änderungen an der Einrichtung des Schutzes vor Alarmfluten mit Alarmrichtlinien wünschen, sondern nur möchten, dass Ihr Anruf vom Schutz vor Alarmfluten ausgeschlossen wird, müssen Sie nichts weiter tun, als auf 9.2 zu aktualisieren.