Unterstützung der Remote-Benutzer mit der Enterprise Alert Mobile App
Das Jahr 2020 hat uns alle vor einige Herausforderungen gestellt. Sowohl kleine Unternehmen als auch große Konzerne waren gezwungen, Richtlinien und Verfahren anzupassen, um sich auf das Konzept des „Homeoffice“ einzustellen. Da immer mehr Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten, ist es von entscheidender Bedeutung, dass sie für den Erfolg gerüstet und mit den Tools ausgestattet sind, um auftretende Probleme zu lösen, egal wo sie sich befinden. Rechenzentren, Produktionsstätten sowie Healthcare- und Finanz-Dienste sind nicht von Pandemien oder Quarantäneverfahren betroffen. Probleme in diesen Bereichen werden immer auftreten, und Enterprise Alert stellt sich der Herausforderung, die richtigen Leute zur richtigen Zeit miteinander verbinden.
In den „guten alten“ Zeiten, wenn kritische Vorfälle auftraten, war es einfach, zu seinem Kollegen hinüberzugehen und das Problem zu besprechen. Jetzt, wo IT-Teams Remote arbeiten, ist die Zusammenarbeit zwischen den Teammitgliedern nicht mehr so einfach. Enterprise Alerts mobile App bietet nicht nur die Möglichkeit Anmerkungen innerhalb eines Alarms zuhinterlassen, sondern auch Zugang zu Fachleuten und Bereitschaftspersonal aus anderen Teams. Mit nur einem Tastendruck können Benutzer einen oder mehrere Techniker auswählen und sofort einen SMS-Text, eine E-Mail oder, was noch wichtiger ist, ein Telefongespräch mit allen Beteiligten starten, was zu einer um 60 % schnelleren Problemlösung führt.
Remote-Fehlersuche und -behebung
Die mobile App leistet viel mehr, als nur Menschen zu verbinden. Wir haben die mobile App mit allen wichtigen Mitteln ausgestattet, die erforderlich sind, um schnell zu erkennen, wenn ein Alarm ausgelöst wird, die notwendigen Details bereitzustellen und den Benutzer zu befähigen, Abhilfemaßnahmen durch die Verwendung von Fernaktionen zu ergreifen. Fernaktionen umfassen:
- Remote-Ausführung von IT-Automatisierungs- oder anderen Systemjobs
- Starten von IT-Automatisierungsaufträgen per Smartphone-App, Telefonanruf, SMS, IM oder E-Mail
- Komfortabler Start von Aktionen mit Parametereingabe und vorausgefüllten Parametern
- Integration mit dem Windows Task Scheduler zur Ausführung von Batch-Jobs auf jedem Host
- Integration mit System Center Orchestrator und HP Operations Orchestration zur Remote-Ausführung vorhandener Runbooks
- Höchste Sicherheit durch „Remote Action Policies“ inklusive AusführungsrechteConnecting
Mit IT-Automatisierungstools wie System Center Orchestrator, Micro Focus (HP) Operations Orchestration, ServiceNow, BMC und anderen Tools verbunden mit Enterprise Alert ermöglichen wir IT-Administratoren, JEDE(!) IT-Automatisierungsaufgabe direkt vom Smartphone aus zu initiieren und auszuführen. In seinen Möglichkeiten ist es unübertroffen auf dem Markt. Die Leistungsfähigkeit und Flexibilität dieser Enterprise Alert-Funktion ist unübertroffen.
Der Standard im mobilen Incident Management
Natürlich haben wir typische Alert-Incident-Management-Funktionen implementiert wie
- Quittieren von Alarmen unterwegs
- Teilen von Details zu Vorfällen
- Kommentare zu Vorfällen hinzufügen
- Telefonanrufe und -Konferenzen mit einem Klick aufbauen
- Zugriff auf Bereitschaftsinformationen in Echtzeit
- Bereitschaftszeitpläne überschreiben (‘Vertretung’)
Wir sehen dies als ein Muss für eine ernstzunehmende mobile Incident-Management-Anwendung. Die Ermöglichung des mobilen IT-Betriebs in Echtzeit war von Anfang an eine Kernaufgabe für Enterprise Alert.
Lassen Sie uns Ihre Remote-Benutzer unterstützen
Wenn wir ihr Interesse an Enterprise Alert geweckt haben, lassen sie und ihre IT Teams mobilisieren und Fragen Sie nach einer persönlichen Demo.