Situation
Die CBR Fashion Group ist mit den Marken Street One und CECIL in den Top 5 der Unternehmen für Damenoberbekleidung in Deutschland. CBR ist eines der schnellsten Modeunternehmen und benötigt lediglich 90 Tage von der Trendentdeckung bis zum Verkauf in über 8.900 POS in 19 Ländern. Situation CBR ist von vollständig automatisierten, IT-gestützten Prozessen abhängig. Die Verfügbarkeit der IT ist daher essentiell und demzufolge auch eine schnelle Reaktion auf IT-Störungen. CBR benötigte eine 24/7Alarmierungslösung um die SLAs einhalten zu können. Vor Einführung der neuen Lösung wurde nächtliche Störungen oft erst am nächsten Morgen bearbeitet.
Lösung
Derdack Enterprise Alert ermöglichte CBR die Einführung vollständig automatisierter Alarmierungsprozesse und sichert nun eine zuverlässige, mobile Alarmierung der Rufbereitschaften. Das System ist an das IT-Monitoring (SCOM) angeschlossen und leitet kritische Störungsmeldungen an die jeweils verantwortlichen Teams weiter. Die im integrierten Planer hinterlegten Rufbereitschaftshabenden werden nachhaltig per Push und Anruf alarmiert. Wenn ein Alarm nicht zugestellt oder quittiert werden kann, wird automatisch hierarchisch eskaliert.
Mobile App
Eine native mobile App ermöglicht nicht nur das bequeme Quittieren und Einsehen von Störungsmeldungen, sondern erlaubt auch die Ausführung von vordefinierte Aktionen auf den betroffenen IT-Systemen. Dieses Fernwirken per Smartphone ermöglicht die Untersuchung und Behebung einer IT-Störung von jedem Ort.
Vorteile
- 60% schnellere Störungsbehebung
- Alarmierung und Reaktion auf Störungen in Echtzeit für die gesamte IT
- Keine verpassten Alarme mehr
- Deutlich bequemerer Rufbereitschaftsdienst
Gerrit Grote, Administrator IT-Infrastruktur, kommentiert:
“IT-Mitarbeiter können IT-Störungen jetzt tatsächlich vom Fußballstadion aus untersuchen und beheben. Unsere Reaktion auf alle IT-Störungen erfolgt nun in Echtzeit – 24/7.”