Enterprise Alert ist in der Lage Nutzer zuverlässig über Telefonanrufe zu alarmieren und erlaubt es ihnen diese Alarme dann auch während desselben Telefonats durch einen einfachen Tastendruck zu bestätigen (oder abzulehnen). Unter Umständen kann es aber auch vorkommen, dass sich diese Bestätigung sich schwerer darstellt, als sie eigentlich ist. Ein Beispiel hierfür könnte sein, dass ein Bereitschafts-Nutzer mitten in der Nacht einen Alarm-Anruf bekommt und, noch nicht ganz wach, nicht die “1”, sondern die “2” auf seinem Nummernblock drückt. In diesem Fall würde dann der Alarm von ihm abgelehnt werden und der Backup-Nutzer der Bereitschaft alarmiert werden. Je kleiner Telefon und Nummernblock (auch Touch-Screens) sind, umso größer ist die Wahrscheinlichkeit die falsche Taste zu drücken besonders in eh schon stressigen Situationen.
Die Standardbelegung der Tasten In Enterprise Alert:
Taste 1: Annehemen des Alarms
Taste 2: Ablehenen des Alarms
Key 3: Go back to the main menu
Dank des hoch flexiblen Designs von Enterprise Alert und den dazugehörigen Komponenten ist es ihnen jedoch mit wenig Aufwand möglich, diese Belegung in ein finger-freundlicheres Muster zu ändern. Um die Standardbelegung nach ihren Wünschen anzupassen müssen sie nur die VoiceXML (FeedbackRequired.xml) anpassen. Diese finden sie in den zur Benachrichtigungs-Methode gehörigen Unterverzeichnissen User, Escalation und Broadcast im Ordner “…\Enterprise Alert\voiceXML”.
Bitte öffnen sie die leweilige XML Datei und suchen sie nach der unten stehenden Sektion:
<choice dtmf=”1″ next=”#onAcceptForm”></choice>
<choice dtmf=”2″ next=”#onDeclineForm”></choice>
<choice dtmf=”3″ next=”#formMain”></choice>
In diesem Abschnitt können sie die Standard DTMF Ton Belegung für Annehmen und Ablehnen eines Alarms finden. Um nun das Ablehnen eines Alarms von “2” auf “0” zu legen, müssen Sie nur den entsprechenden DTMF Parameter anpassen. Ihr Ergebnis sollte nun wie unten stehend aussehen:
<choice dtmf=”1″ next=”#onAcceptForm”></choice>
<choice dtmf=”2″ next=”#onDeclineForm”></choice>
<choice dtmf=”3″ next=”#formMain”></choice>
Nach dem diese Anpassung durchgeführt wurde, ist der abschließende Schritt nun den Windows Service “Enterprise Alert VoIP Module” neu zu starten, um zu gewährleisten, dass die Änderungen auch übernommen werden.