Derdack DE

Alarmierung und mobile Störfallreaktion für kritische Systeme

Derdack DE
  • Szenarien
    • Übersicht
    • IT-Rufbereitschaften alarmieren
    • Service-Alarmierung für IT-Outsourcing Anbieter
    • Mobile Alarmierung für Produktion & Industrie
    • Kritische IT-Alarmierung für Banken & Finanzunternehmen
    • Technischer Außendienst für Energie & Versorger
    • Andere Branchen
  • Produkte
    • Übersicht
    • Enterprise Alert®
      • Übersicht
      • Alarmieren
      • Rufbereitschaft
      • Zusammenarbeit
      • Fernwirken per App
      • Mobile App
      • Integration
      • Technischer Support
      • Online Wissensdatenbank
      • FAQ
    • SIGNL4® Cloud
    • Referenzen & Mehr
  • Kaufen
    • Übersicht
    • Derdack Vertrieb
    • Derdack Partner finden
    • Azure Marketplace
  • Über Derdack
    • Über Derdack
    • Jobs und Karriere
    • Partnerprogramm
    • Strategische Partner
    • Derdack Podcast
    • Kontakt Derdack
  • News & Blog
  • Demo anfragen
    • en en
  • News & Blog

    • Home
    • News & Blog
    • Technical
    • Wie vermeide ich es, wichtige Sprach-Alarme unbeabsichtigt abzulehnen

    Wie vermeide ich es, wichtige Sprach-Alarme unbeabsichtigt abzulehnen

    • 24. Juni 2016
    • Technical
    Wie vermeide ich es, wichtige Sprach-Alarme unbeabsichtigt abzulehnen

    Enterprise Alert ist in der Lage Nutzer zuverlässig über Telefonanrufe zu alarmieren und erlaubt es ihnen diese Alarme dann auch während desselben Telefonats durch einen einfachen Tastendruck zu bestätigen (oder abzulehnen). Unter Umständen kann es aber auch vorkommen, dass sich diese Bestätigung sich schwerer darstellt, als sie eigentlich ist. Ein Beispiel hierfür könnte sein, dass ein Bereitschafts-Nutzer mitten in der Nacht einen Alarm-Anruf bekommt und, noch nicht ganz wach, nicht die „1“, sondern die „2“ auf seinem Nummernblock drückt. In diesem Fall würde dann der Alarm von ihm abgelehnt werden und der Backup-Nutzer der Bereitschaft alarmiert werden. Je kleiner Telefon und Nummernblock (auch Touch-Screens) sind, umso größer ist die Wahrscheinlichkeit die falsche Taste zu drücken besonders in eh schon stressigen Situationen.

     

    Die Standardbelegung der Tasten In Enterprise Alert:

    Taste 1: Annehemen des Alarms

    Taste 2: Ablehenen des Alarms

    Key 3: Go back to the main menu

     

    Dank des hoch flexiblen Designs von Enterprise Alert und den dazugehörigen Komponenten ist es ihnen jedoch mit wenig Aufwand möglich, diese Belegung in ein finger-freundlicheres Muster zu ändern. Um die Standardbelegung nach ihren Wünschen anzupassen müssen sie nur die VoiceXML (FeedbackRequired.xml) anpassen. Diese finden sie in den zur Benachrichtigungs-Methode gehörigen Unterverzeichnissen User, Escalation und Broadcast im Ordner „…\Enterprise Alert\voiceXML“.

     

    Bitte öffnen sie die leweilige XML Datei und suchen sie nach der unten stehenden Sektion:

    <choice dtmf=“1″ next=“#onAcceptForm“></choice>

    <choice dtmf=“2″ next=“#onDeclineForm“></choice>

    <choice dtmf=“3″ next=“#formMain“></choice>

     

    In diesem Abschnitt können sie die Standard DTMF Ton Belegung für Annehmen und Ablehnen eines Alarms finden. Um nun das Ablehnen eines Alarms von „2“ auf „0“ zu legen, müssen Sie nur den entsprechenden DTMF Parameter anpassen. Ihr Ergebnis sollte nun wie unten stehend aussehen:

     

    <choice dtmf=“1″ next=“#onAcceptForm“></choice>

    <choice dtmf=“2″ next=“#onDeclineForm“></choice>

    <choice dtmf=“3″ next=“#formMain“></choice>

     

    Nach dem diese Anpassung durchgeführt wurde, ist der abschließende Schritt nun den Windows Service “Enterprise Alert VoIP Module” neu zu starten, um zu gewährleisten, dass die Änderungen auch übernommen werden.

    Tagged

    AlarmanrufDTMF

    Teilen

    Ähnliche Beiträge

    Enterprise Alert 9.4.1 enthält Fehlerkorrekturen und die überarbeitete Version der Sentinel Connector App

    31. Januar 2023

    Kritische System Alarme via SIGNL4

    29. Dezember 2022

    Enterprise Alert 9.4 Update führt Fernaktionen in hybriden Szenarien sowie Proxy-Unterstützung für MS Teams ein

    25. Oktober 2022

    Fernaktionen per mobiler App im hybriden Setup

    18. Oktober 2022

    Über uns

    Derdack ist einer der weltweit führenden Anbieter für die automatisierte Alarmierung von Rufbereitschaften und Wartungsteams direkt aus technischen Anlagen, IT-Systemen und kritischen Infrastrukturen.

    Meist gelesen

    • Enterprise Alert 2016 allows for an unlimited Number of Voice Lines Enterprise Alert 2016 allows for an unlimited Number of Voice Lines
    • Enterprise Alert 2019 ab sofort verfügbar
    • SIGNL4 gestartet- Entdecken Sie eine neue Ära der mobilen Alarmierung
    • Alarme an Microsoft Teams weiterleiten
    • Derdack Background IT-Automatisierung am Beispiel der IT-Alarmierung
    • How to add additional Event Parameters in Enterprise Alert How to add additional Event Parameters in Enterprise Alert
    • SCOM Alarmierung mobil und zuverlässig machen
    • Kid shouting through vintage phone. Verständliche Alarmierungen per Sprach-Anruf

    Kategorien

    • Banken & Versicherungen (5)
    • Beratung (2)
    • Business (18)
    • Cloud Services (2)
    • Energie & Versorgung (7)
    • Events (17)
    • IT Ops (13)
    • Kunden (17)
    • News (35)
    • Produktion & Industrie (7)
    • Software (5)
    • Technical (113)
    • Transport (1)

    Schlagwörter

    Active Directory Alarm Alarmierung Alarmierungsrichtlinie alert alert notification anruf Automatisierung Azure BMC Database derdack derdack Dienstplanung distribution lists enterprise alert Enterprise Alert Enterprise Alert 2016 Gartner HPE HPE ITOM Incident Management Industrie 4.0 Integration IT-Alarmierung IT-Betrieb IT-Sicherheit microsoft microsoft Mobile App monitoring Notfallalarmierung on-call Operative Alarmierung Partner Referenz release rest api Rufbereitschaft Schichtplanung SCOM security groups Störfallmanagement System Center update

    Folge uns

    • Twitter
    • Facebook
    • LinkedIn
    • XING
    • YouTube
    • Vimeo
    • Home
    • News & Blog
    • Technical
    • Wie vermeide ich es, wichtige Sprach-Alarme unbeabsichtigt abzulehnen

    KONTAKT:
    Intl: +49 331 29878-0

    CH: +41 (31) 539 19 90
    US: +1 (202) 4 70-0885
    UK: +44 (20) 88167095

    KONTAKT VIA EMAIL:
    info@derdack.com

    FIRMENSITZ:
    US & Europa

    NEWSLETTER:
    Hier anmelden!

    KARRIERE:
    Aktuelle Jobangebote

    EVENTS

    • Keine Veranstaltungen
    • Wo wir helfen
    • Produkte
    • Kaufen
    • Über Derdack
    • News & Blog
    • Jetzt Testen
    • Cookie-Richtlinie (EU)
    • Twitter
    • LinkedIn
    • XING
    • YouTube
    • Vimeo

     © 2022 Derdack GmbH – Impressum, Datenschutz

    • Szenarien
      • Übersicht
      • IT-Rufbereitschaften alarmieren
      • Service-Alarmierung für IT-Outsourcing Anbieter
      • Mobile Alarmierung für Produktion & Industrie
      • Kritische IT-Alarmierung für Banken & Finanzunternehmen
      • Technischer Außendienst für Energie & Versorger
      • Andere Branchen
    • Produkte
      • Übersicht
      • Enterprise Alert®
        • Übersicht
        • Alarmieren
        • Rufbereitschaft
        • Zusammenarbeit
        • Fernwirken per App
        • Mobile App
        • Integration
        • Technischer Support
        • Online Wissensdatenbank
        • FAQ
      • SIGNL4® Cloud
      • Referenzen & Mehr
    • Kaufen
      • Übersicht
      • Derdack Vertrieb
      • Derdack Partner finden
      • Azure Marketplace
    • Über Derdack
      • Über Derdack
      • Jobs und Karriere
      • Partnerprogramm
      • Strategische Partner
      • Derdack Podcast
      • Kontakt Derdack
    • News & Blog
    • Demo anfragen
    Cookie-Zustimmung verwalten
    Wir verwenden Cookies, um unsere Website und unseren Service zu optimieren.
    Funktional Immer aktiv
    Die technische Speicherung oder der Zugang ist unbedingt erforderlich für den rechtmäßigen Zweck, die Nutzung eines bestimmten Dienstes zu ermöglichen, der vom Teilnehmer oder Nutzer ausdrücklich gewünscht wird, oder für den alleinigen Zweck, die Übertragung einer Nachricht über ein elektronisches Kommunikationsnetz durchzuführen.
    Vorlieben
    Die technische Speicherung oder der Zugriff ist für den rechtmäßigen Zweck der Speicherung von Präferenzen erforderlich, die nicht vom Abonnenten oder Benutzer angefordert wurden.
    Statistiken
    Die technische Speicherung oder der Zugriff, der ausschließlich zu statistischen Zwecken erfolgt. Die technische Speicherung oder der Zugriff, der ausschließlich zu anonymen statistischen Zwecken verwendet wird. Ohne eine Vorladung, die freiwillige Zustimmung deines Internetdienstanbieters oder zusätzliche Aufzeichnungen von Dritten können die zu diesem Zweck gespeicherten oder abgerufenen Informationen allein in der Regel nicht dazu verwendet werden, dich zu identifizieren.
    Marketing
    Die technische Speicherung oder der Zugriff ist erforderlich, um Nutzerprofile zu erstellen, um Werbung zu versenden oder um den Nutzer auf einer Website oder über mehrere Websites hinweg zu ähnlichen Marketingzwecken zu verfolgen.
    Optionen verwalten Verwalten von Dienstleistungen Anbieter verwalten Lese mehr über diese Zwecke
    Cookie Einstellungen
    {title} {title} {title}