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Alarmierung und mobile Störfallreaktion für kritische Systeme

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    • Why don’t I receive Alert Notifications?

    Why don’t I receive Alert Notifications?

    • 7. Oktober 2015
    • Technical
    When setting up alerting workflows in Enterprise Alert it might happen that you do not receive the alert notifications you expect. Here is a list what you might want to check in this case:
    Events
    • Are the events received correctly?
    • Is there additional information in the Events view, e.g. about the applied policy?
    • Is the event still active (maybe it was auto-resolved in the event source)?

     

    Policy
    • Did the correct policy apply?
    • Is the policy activated?
    • Are the conditions correct?
    • Is there a possibility for an empty message text?
    • Is the alert delayed?
    • Is there duplicate suppression?
    • Is the timing correct (e.g. inside business hours, outside business hours)?

     

    Messages
    • Can you see the outgoing messages?
    • Are they sent successfully or maybe failed?
    • Is there a wrong number, email address, etc.?

     

    Contact Addresses
    • Are the contact addresses correct?
    • Is the notification profile correct (also check if there maybe is a time-related profile)?
    • Are the phone numbers and email addressed correct?
    • Did the user maybe checked off “Alerts Off”?
    • Check Flood Protection.

     

    On-Call Schedules
    • Is there someone on-duty when using On-Call Schedules?

     

    Multi-Team Schedules
    • Is there someone scheduled when using Multi-Team Schedules?

     

    Notification Channel and Message Routing
    • Are the required notification channels configured correctly and is it activated?
    • Can you successfully send messages manually?
    • Are you using high-availability? Can you send successfully when using a single instance only?
    • Is the Message Routing configured correctly? If in doubt please try to delete the respective route and create it again.
    • Do you have a valid license?

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