Am 20. Juni haben wir das dritte Update für EnterpriseAlert 2019 veröffentlicht. Lassen Sie sich nicht von der Versionsnummer verwirren, 8.2.0 wäre besser 8.3.0, aber so ist es nun mal. Hier ist eine sehr kurze EA 2019 Release-Historie für das Kalenderjahr 2019.:

• 8.0.1 – Mandenfähigkeit (EnterpriseAlert 2019)
• 8.0.2 – Verbesserungen für Notfallalarmierungen und mehr (Update 1)
• 8.1.0 – Zusammengefasste Sprachalarmierungen (Update 2)
• 8.2.0 – Öffentliche Teams und mehr (Update 3), was nachfolgend ausführlich erklärt wird

Öffentliche Teams

Eine wichtige Erkenntnis nach dem ersten Release von EA 2019 war, dass es Szenarien gibt, in denen sich Mandanten gegenseitig Alarme senden müssen. Normalerweise, auch in Hosting-Szenarien, wären Sie daran nicht wirklich interessiert. Wenn wir es mit Microsoft Azure vergleichen, schien die Anfrage etwas vergleichbar zu sein mit – „Ich möchte die VHD meiner virtuellen Maschine im Blob des Abonnements eines anderen Azure-Mandaten speichern können“. Doch Spaß beiseite und betrachten wir es mit einem einfachen Anwendungsfall genauer:

Sie haben eine Contact-Center-Gruppe, die Dashbaords beobachten, Vorfälle filtern/vorqualifizieren und dann an Bereitschaftsteams von verschiedenen Mandanten eskaliert. Ihre Contact-Center-Benutzer und die einzelnen IT-Expertenteams sind jeweils in unterschiedlichen Mandanten, z.B. mit dieser Mandanten- und Teamstruktur:

• Mandant Contact Center
  • Team 24/7
• Mandant Network
  • Team Network Hardware
  • Team Virtual Networks
• Mandant Windows Machines
  • Team Windows Clients
  • Team Windows Server

Vor dem Release 8.2.0 konnte das Team des Contact-Center-Tenants keine Teams der anderen Mandanten alarmieren. Alle Teams konnten nur an andere Teams innerhalb desselben Mandanten senden. Wir haben EA nun um das Konzept der „öffentlichen Teams“ erweitert: Sie können z.B. das Team „Windows Clients“ als „öffentliches Team“ konfigurieren. Das bedeutet, dass es in Alarmrichtlinien und Callouts anderer Tenants angesprochen werden kann. Es wird in der Dropdown-Liste des Ziels bei allen anderen Mandanten angezeigt. Benachrichtigungen, die an dieses öffentliche Team gesendet werden, können vom initiierenden Mandanten aus verfolgt werden, z.B. in der Alarmzentrale. Dieser Tenant kann jedoch keine weiteren Alarme sehen, die dieses öffentliche Team innerhalb seines eigenen Mandanten auslöst (z.B. Windows-Maschinen). Um es einfach zu halten, gibt es derzeit keine Möglichkeit zu kontrollieren, welche Mandanten etwas an dieses öffentliche Team senden dürfen und derzeit gibt es keine Pläne, dies zu tun. Bitte beachten Sie auch, dass alle Benutzer in den Mandanten, die in der Lage sind, Richtlinien oder Callouts einzurichten, die öffentlichen Teams anderer Mandanten sehen werden, nicht nur die Administratoren der Mandanten. Wirklich alle Benutzer!

Audio abspielen in der mobilen App

Ein weiteres großartiges Feature in 8.2.0 ist die Möglichkeit, Audiodateien in der Enterprise Alert Mobile App wiederzugeben. Dies ist wichtig in Anrufweiterleitungsszenarien: Ihre Telefonanlage nimmt Audioaufzeichnungen von Kunden auf, wenn sie Supportanfragen nach Feierabend erhalten (Anrufbeantworter). Die Anlage leitet dann eine E-Mail mit Audioanhängen an Enterprise Alert weiter. Diese lösen dann eine Alarmierungsrichtlinie für ein verantwortliches Bereitschaftsteam aus und der Diensthabende kann die Aufzeichnung in der mobilen App anhören.

Nur abonnierte Feeds anzeigen

Im Webportal war es etwas schwierig zu überprüfen, ob Personen Benachrichtigungs-Feeds abonniert haben, z.B. wenn sie zu Ihnen kommen und sich beschweren, dass sie keine entsprechenden Benachrichtigungen erhalten haben. Wir haben diese Situation verbessert und zeigen auf der Registerkarte Feeds der Benutzer- und Teamdetails nun einen speziellen Filtertag „All Abonnierten“ an.

Apple Push Notifications via Firebase

Enterprise Alert 2019 verwendet immer noch primär eine mehr oder weniger veraltete API von Apple, um Push-Benachrichtigungen an iOS-Geräte zu senden. Diese API wird auch als binäre Schnittstelle bezeichnet und wird voraussichtlich in naher Zukunft eingestellt. Wir haben daher eine Alternative zum Senden von Push-Benachrichtigungen implementiert, die Firebase verwendet, den Push-Service von Google, der auch von EnterpriseAlert verwendet wird, um schon heute Push-Benachrichtigungen an Android-Geräte zu senden. Wenn Sie 8.2.0 installieren, ändert sich nichts an Ihrer Push-Konfiguration. Wir planen zunächst, weitere Tests und Verifikationen mit ausgewählten Installationen durchzuführen, bevor wir darüber informieren, wie man auf das neue Push-Gateway für iOS migriert und was dazu im Netzwerk erforderlich ist. Bitte erwarten Sie weitere Updates nach dem Sommer.

Wie erhalte ich das Update?

Wie immer erkennt der Auto-Installer die neue Version und fordert zum Herunterladen und Installieren auf. Es wird ein In-Place-Update mit minimalen Ausfallzeiten sein. Stellen Sie sicher, dass Sie trotzdem ein Backup durchführen, bevor Sie die Version 8.2 installieren.