Relevante Status-Updates zu Alarmen für Team-Manager und Nutzer

Relevante Status-Updates zu Alarmen für Team-Manager und Nutzer

Enterprise Alert kann Status-Updates für Alarme zu Managern and Nutzern senden. Zum Beispiel können Manager live im Meeting eine Notifikation bekommen, dass das Problem gelöst ist. Oder, ein Nutzer, der einen Alarm verpasst hat, bekommt eine Benachrichtigung, dass sein Kollege übernommen hat.

Obwohl Enterprise Alert Standard-Texte für diese Notifikationen anbietet, können die Texte leicht auf eigene Bedürfnisse angepasst werden, um zum Beispiel Firmen-Policies oder Nutzer-Anforderungen Rechnung zu tragen. Format uns Texte für diese Notifikationen befinden sich in der Datei “strings.xml”, welche direkt im Enterprise Alert Verzeichnis zu finden ist. Diese XML Datei enthält die folgende Sektion, die sich auf Status-Notifikationen bezieht:

  • <param name=”NotifyTextTicketOpened”>…</param>
  • <param name=”NotifyTextTicketAccepted”>…</param>
  • <param name=”NotifyTextTicketNotAccepted”>…</param>
  • <param name=”NotifyTextTicketClosed”>…</param>
  • <param name=”NotifyTextTicketClosedInEventSource”>…</param>
  • <param name=”NotifyTextTicketUnanswered”>…</param>
  • <param name=”NotifyTextTicketFailed”>…</param>
  • <param name=”NotifyTextTicketCanceled”>…</param>
  • <param name=”NotifyTextTicketError”>…</param>
Achtung, es gibt hier verschiedene Sektionen für verschiedene Sprachen, zum Beispiel für englisch und deutsch. Jede einzelne Sektion sieht, wie folgt, aus:
<param name=”(Name)”> <value>(Message)</value> </param>
(Name) beschreibt den Auslöser für einen bestimmten Alarm-Status und (Message) enthält den Text. Dieser Text (Message) kann nun entsprechend angepasst werden. Achtung, bitte nur den Text zwischen <value> und </value> anpassen. Ansonsten kann es zu einer ungültigen Datei kommen.
Platzhalter und dynamische Inhalte
Im Notifikations-Text (Message) befinden sich Platzhalter, zum Beispiel %TICKET. Diese werden später durch die tatsächlichen Werte ersetzt. Folgende Platzhalter sind verfügbar:
  • %TICKET = Alarm Short ID
  • %TYPE =  Nutzer, Team oder Schedule
  • %DESTINATION = Ziel-Name (zum Beipsiel Team12)
  • %RESPONSE_SENDER = Nutzer, der die Status-Änderung verursacht hat
  • %MSG = Zusätzliche Beschreibung, die der Nutzer bereitgestelt hat
  • %ALERT = Alarmierungs-Richtlinie, die ursprünglich ausgelöst wurde

Zum Beispiel kann der Text, wie folgt, definiert werden:

<param name=”NotifyTextTicketOpened”>
<value>Ein Alarm mit ID %TICKET wurde geöffnet durch %ALERT für %DESTINATION.
</value>
</param>

Die tatsächliche Notifikation sieht dann so aus:

“Ein Alarm mit ID 123 wurde geöffnet durch MyPolicy für MyFirstTeam.”.

Beispiel
In abgeänderter Form könnte es so aussehen:

<param name=”NotifyTextTicketOpened”>
<value>Ein neuer Alarm für %DESTINATION mit der ID %TICKET wurde erstellt, ausgelöst von %ALERT
</value>
</param>

Achtung, bitte Vorsicht beim Ändern der Datei “strings.xml”. Fertigen Sie vorher unbedingt ein Backup der Datei an. Fehlerhafte Formatierungen können zu unerwünschtem Verhalten führen.

Auf diese Art und Weise können auch andere Standard-Texte angepasst werden, aber dass soll Thema eines zukünftigen Blog-Artikels werden.

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