Wenn ein Nutzer Alarme annimmt, schließt oder Notizen hinzufügt, können diese Informationen (Nutzername, Status und Notiz) entsprechend in der Ereignis-Quelle (zum Beispiel in SCOM, HP OMi oder ServiceNow) aktualisiert werden. Ein Ticket kann beispielsweise dem entsprechenden Nutzer zugewiesen werden.

Um das sicherzustellen, sind folgende Einstellungen nötig.

1. Unter „Alarme“ -> „Alarmeinstellungen“ -> „Alarmstatusbenachrichtigungen“ -> „Benachrichtige Initiator/Eventquelle bei Statusänderung des Alarms zu“, wählen Sie bitte alle gewünschten Status-Änderungen aus, zum Beispiel „Bestätigt“, „Geschlossen“, und so weiter.

2. Bitte stellen Sie auch sicher, dass in der Alarmierungsrichtlinie unter  „Alarmierung“ und dort unter „Benachrichtigungen bei Änderung des Alarmstatus“ der Punkt „Auslöser/Ereignisquelle“ ausgewählt ist. Diese Option wird mittels „Mehr Optionen“ sichtbar.

Es spielt hier keine Rolle, ob der Nutzer den Alarm über die mobile App, per Telefon, Email oder Web-Portal bestätigt, schließt oder Notizen hinzufügt.