Wenn ein Nutzer Alarme annimmt, schließt oder Notizen hinzufügt, können diese Informationen (Nutzername, Status und Notiz) entsprechend in der Ereignis-Quelle (zum Beispiel in SCOM, HP OMi oder ServiceNow) aktualisiert werden. Ein Ticket kann beispielsweise dem entsprechenden Nutzer zugewiesen werden. Um das sicherzustellen, sind folgende Einstellungen nötig. 1. Unter „Alarme“ -> „Alarmeinstellungen“ -> „Alarmstatusbenachrichtigungen“ -> „Benachrichtige
Wenn jemand über Enterprise Alert die Rufbereitschaft anruft, kann es passieren, dass dieser nicht verfügbar ist und nicht abnimmt. In diesem Fall wäre es hilfreich, wenn der Anrufer eine Sprachnachricht hinterlassen könnte. Diese könnte dann an den Bereitschaftshabenden weitergeleitet werden, um ihn über den verpassten Anruf zu informieren. Dieses Verhalten kann in Enterprise Alert per VoiceXML konfiguriert werden.
Enterprise Alert informiert die verantwortlichen Personen über kritische Vorfälle im Unternehmen. Deshalb ist es essentiell, dass Enterprise Alert selber hoch-zuverlässig funktioniert. Ein redundantes, hoch-verfügbares Setup hilft dabei. Darüber hinaus ist auch Monitoring wichtig. Die folgenden Punkte geben einen Überblick über die Möglichkeiten und Komponenten, die überwacht werden sollten. Windows Services Alle „Enterprise Alert…“ Dienste Windows Message Queuing Service World Wide Web
Wenn ein Bereitschaftshabender eine Alarmierungs-Nachricht bekommt, ist es wichtig, dass er diese sofort versteht. Das Problem: Informationen, die von Tools (zum Beispiel Monitoring Tools, Facility Management, usw.) sind oft recht kryptisch und nicht selbsterklärend. Dadurch werden Alarmierungs-Texte manchmal schwer lesbar und schwer verständlich: Alert on XC3o84-CCP-DEC07, Error code: 1254, Timestamp: 1421920446797, Location: 52.4027477,13.0641529 Ticket TCK42564422 assigned to
Sie benötigen Reports über Bereitschaftszeiten von Mitarbeitern und Teams? Diese Reports sollen monatlich automatisch erstellt und per Email versandt werden? Alle Informationen über Bereitschaftszeiten von Mitarbeitern und Teams sind in der Enterprise Alert Datenbank gespeichert. Es ist möglich diese Informationen mittels Reporting-Tools oder Skripten auszulesen und in eine geeignete Form zu bringen. Zum Beispiel können Sie ein
Wenn ein Nutzer Enterprise Alert anruft, bietet das Standard-Voice-Menü folgende Optionen: „Hallo, hier ist Enterprise Alert. Um einen Alarm zu schließen, drücken Sie die 1 . Um einen Alarm-Code einzugeben, drücken Sie die 2 . Um eine Alarm-Nachricht zu hinterlassen, drücken Sie die 3.“ Möglicherweise benötigen Sie in Ihrem Szenario nicht alle Optionen. Die können das
Enterprise Alert bietet „codeless“ Integration mit einer ganzen Reihe von Standard-Tools, zum Beispiel Microsoft System Center, HP Operations Manager, HP Service Manager, usw. Darüber hinaus gibt es offene Schnittstellen / API s, wie, Kommandozeile, Web Service, SMTP und mehr. Diese ermöglichen eine einfache Integration mit fast jedem Backend-System. Es gibt jedoch auch einen eleganten Weg zur Integration mittels Enterprise Alert Scripting Host. Das
Wir freuen uns Ihnen unseren neuen Derdack Partner DRMTE aus Saudi Arabien vorstellen zu dürfen! Unser weltweites Partnernetzwerk baut sich kontinuierlich aus und nun freuen wir uns auf einen weiteren Partner in unserem großartigem Team. DRMTE fokussiert sich stark auf die stetige Weiterentwicklung ihres Geschäftsbereichs, aber auch auf den Ausbau Informationstechnologie innerhalb Saudi Arabiens. Sie sind einer der größten Serviceanbieter in
Wenn Sie keine Windows-Authentifizierung verwenden, sind Ihr Enterprise Alert Nutzername und Passwort Ihr Schlüssel, zum Web-Portal und zur mobilen App. Passwörter können mehr oder weniger komplex sein und Enterprise Alert erlaubt es Ihnen, die geforderte Komplexität festzulegen. Standardmäßig muss ein Passwort in Enterprise Alert folgende Kriterien erfüllen: mindestens sechs Zeichen lang, mindestens ein Großbuchstabe und ein Kleinbuchstabe und mindestens eine Ziffer. Wenn
Mit dem Update 1 von Enterprise Alert 2016 bietet Derdack nun auch die code-freie, bidirektionale Anbindung an BMC Remedy und Truesight an. Damit kommen BMC-Anwender nun in den Genuß der höchstmöglichen Stufe der zielgenauen und automatisierten Alarmierung mit Enterprise Alert. Die 2-Wege-Anbindung ermöglicht die Synchronisation sämtlicher Alarmierungszustände an Remedy und TrueSight zurück. Fakten zur BMC Remedy-Integration Unterstützte Remedy Versionen